/// CAPACIDAD 01
Soporte de TI e Infraestructura Administrado
Toda su operación de TI (mesa de ayuda, parchado, ciclo de vida y proveedores) operada por ingenieros senior bajo una sola retención fija y predecible.
/// PANORAMA
96%
CUMPLIMIENTO DE SLA EN TICKETS
<4 min
PRIMERA RESPUESTA MEDIANA
100%
CUMPLIMIENTO DE PARCHES
La mayoría de los equipos no necesita más herramientas; necesita un socio responsable que mantenga todo en funcionamiento. Alienox se convierte en su departamento de TI, o en la capa senior por encima de él, y asume las operaciones del día a día de principio a fin.
Cada proyecto comienza con la documentación completa de su entorno y continúa con la estabilización: parches aplicados, respaldos verificados y proveedores consolidados. A partir de ahí, operaciones silenciosas y confiables con una hoja de ruta trimestral, para que la TI deje de ser una emergencia y se convierta en un plan.
Qué Incluye
Mesa de Ayuda y Soporte al Usuario 24/7
Ingenieros senior que responden en minutos, no en días de fila de tickets. Remoto primero, presencial cuando importa.
Gestión de Parches y Ciclo de Vida
Cada endpoint, servidor y dispositivo parchado con una cadencia probada y programada, con planes de reversión.
Aprovisionamiento y Baja de Dispositivos
Configuración sin intervención para nuevas contrataciones; baja segura y auditable cuando alguien deja la empresa.
Gestión de Proveedores y Licencias
Un solo responsable ante ISPs, SaaS y hardware, además de auditorías de licencias que reducen el gasto con regularidad.
Respaldo y Recuperación ante Desastres
Respaldos inmutables y probados, con objetivos de tiempo de recuperación que usted elige y nosotros garantizamos.
Hoja de Ruta Trimestral de TI
Un plan en lenguaje claro que vincula el gasto de infraestructura con los objetivos del negocio, revisado con la dirección.
/// RESULTADO EN CAMPO
EMPRESA LOGÍSTICA REGIONAL · 85 ENDPOINTS
La situación
Un equipo interno de TI de tres personas se ahogaba en tickets mientras se acumulaban una flota sin parchar y garantías por vencer. La dirección no tenía visibilidad del riesgo ni del gasto.
El resultado
Alienox asumió la mesa de ayuda, el parchado y la gestión de proveedores bajo una retención fija. En 90 días el volumen de tickets cayó 40% al eliminar las causas raíz, y la flota alcanzó el cumplimiento total de parches, un estado que ha mantenido durante doce meses consecutivos.
40%
REDUCCIÓN DE TICKETS / 90 DÍAS
0
INTERRUPCIONES NO PLANEADAS / 12 MESES
100%
CUMPLIMIENTO DE PARCHES SOSTENIDO
Cómo se Desarrolla el Proyecto
- 1
Incorporación y Documentación
Inventario completo de activos, resguardo de credenciales y mapeo de red en la primera semana.
- 2
Estabilización y Línea Base
Brechas de parchado cerradas, respaldos verificados y monitoreo desplegado en toda la flota.
- 3
Soporte y Optimización
Operaciones en estado estable: mesa de ayuda, ventanas de mantenimiento y ajuste continuo.
- 4
Revisión y Planeación
Revisión trimestral del negocio con métricas, riesgos y una hoja de ruta continua de 12 meses.
Ponga ti administrada a trabajar en su entorno.
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